Termini e condizioni del servizio

I presenti termini si applicano ai servizi di assistenza, manutenzione, sicurezza e supporto per siti web acquistati attraverso questa applicazione. Il “Fornitore” è il soggetto indicato nei dati identificativi; il “Cliente” è la persona fisica o giuridica che effettua l’ordine; il “Sito coperto” è il sito associato al piano nell’area cliente.

Il Cliente che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale è un “Consumatore” e beneficia delle tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile.

Sono acquistabili online i piani Starter, Pro, Commerce e Commerce Pro per periodi prepagati di 6 o 12 mesi. Non è previsto un piano mensile. Il piano Custom è disponibile esclusivamente su preventivo e non può essere acquistato con il checkout automatico.

Caratteristiche, limiti, numero di siti coperti, prezzo netto, IVA, totale e durata sono quelli mostrati nel riepilogo dell’ordine e conservati nella relativa fotografia contrattuale. Le modifiche successive al catalogo non cambiano il periodo già acquistato.

Salvo diversa indicazione nel riepilogo, ciascun acquisto copre un solo sito. Il Cliente deve associare all’ordine un sito che è autorizzato a gestire.

Starter e Pro sono destinati a siti vetrina e blog; Commerce e Commerce Pro sono destinati a e-commerce e portali. Il Cliente deve fornire informazioni corrette sulla tipologia e sulle caratteristiche del sito.

Se, prima dell’attivazione, il sito risulta incompatibile con il piano acquistato, il Fornitore ne informa il Cliente e propone il passaggio al piano adeguato. Qualsiasi differenza di prezzo richiede l’accettazione espressa del Cliente. In mancanza di accordo, l’ordine viene annullato e l’importo è rimborsato, fatti salvi gli eventuali servizi già richiesti ed eseguiti e i diritti inderogabili del Consumatore.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Prima di procedere al pagamento il Cliente può verificare e correggere i dati, il piano, il sito, la durata, il rinnovo automatico, il metodo di pagamento e il totale. I pulsanti che conducono al pagamento indicano in modo inequivocabile che l’operazione comporta un obbligo di pagamento.

Dopo l’invio del riepilogo il Cliente viene indirizzato al prestatore di pagamento, dove conferma definitivamente l’operazione. Il contratto si conclude quando il Fornitore riceve dal prestatore la conferma dell’avvenuto pagamento. Il solo ritorno alla pagina del sito dopo il checkout non costituisce conferma e non attiva il servizio.

Per gli interventi personalizzati, il Fornitore può predisporre un preventivo nominativo con un collegamento pubblico non indicizzato. Attività, quantità, importi, IVA, validità e condizioni particolari sono quelli riportati nel preventivo. Il collegamento deve essere custodito e condiviso soltanto con il destinatario; l’acquisto è consentito esclusivamente con un account avente lo stesso indirizzo email indicato nel documento.

Il Fornitore archivia elettronicamente i dati dell’ordine, il riepilogo economico, la fotografia del piano e la versione dei termini accettata. Il Cliente riceve all’indirizzo email indicato la conferma del pagamento e una copia dei termini su supporto durevole; può inoltre consultare lo storico economico nella propria area cliente.

Tutti gli importi sono espressi in euro. Il checkout mostra separatamente imponibile, IVA applicabile e totale dovuto. Per il periodo annuale il prezzo corrisponde a dieci valori mensili di riferimento e include due mesi senza costo aggiuntivo; tale riferimento non costituisce un’opzione di pagamento mensile.

Un eventuale codice sconto riduce l’imponibile e la relativa IVA secondo il valore mostrato nel riepilogo. Salvo indicazione espressa diversa, lo sconto riguarda soltanto il primo periodo acquistato e non i successivi rinnovi automatici.

I pagamenti sono gestiti con carta tramite Stripe oppure tramite PayPal, secondo i metodi effettivamente mostrati nel checkout. Il Fornitore non memorizza i dati completi della carta né le credenziali PayPal. Eventuali opzioni Pay Later sono mostrate esclusivamente dai componenti ufficiali PayPal quando cliente, transazione e integrazione risultano idonei; non sono garantiti un numero o un piano specifico di rate. I documenti messi a disposizione dal prestatore di pagamento sono consultabili quando disponibili.

Il pagamento confermato riserva l’intero periodo acquistato, ma il servizio non parte automaticamente. Per l’attivazione il Cliente deve verificare il proprio indirizzo email e inviare, attraverso il modulo protetto dell’area cliente, un account WordPress dedicato con i permessi necessari.

Il periodo di 6 o 12 mesi decorre dalla data in cui il Fornitore verifica gli accessi e approva l’attivazione. Il tempo trascorso tra il pagamento e tale data non riduce la durata acquistata. Fino all’attivazione non è possibile aprire ticket coperti dal piano.

Il Consumatore può chiedere separatamente, mediante una scelta non preselezionata nel modulo degli accessi, che l’esecuzione inizi prima della scadenza del termine di recesso. Se non presenta tale richiesta, gli accessi possono comunque essere verificati, ma il servizio non inizierà prima che siano trascorsi 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Il Cliente è invitato a inviare gli accessi entro 30 giorni dal pagamento e a correggerli tempestivamente se risultano incompleti o non funzionanti. Le credenziali di hosting, FTP, SSH o database non devono essere inserite nei normali messaggi dei ticket; se indispensabili, il Fornitore indicherà un canale protetto appropriato.

Il Fornitore esegue le attività indicate nella fotografia del piano con diligenza professionale, nei limiti tecnici del sito, dell’hosting e dei servizi di terzi. Frequenza di aggiornamenti e backup, monitoraggio, sicurezza, ottimizzazione, priorità e sconti dipendono dal piano acquistato.

Salvo espressa inclusione nel piano o in un preventivo separato, non sono compresi: rifacimenti o nuove funzionalità estese, canoni di hosting e domini, licenze a pagamento, interventi su sistemi non comunicati, attività illecite, né problemi causati da modifiche eseguite dal Cliente o da terzi durante l’intervento.

Le attività ordinarie riguardano l’installazione WordPress e il dominio associati al Sito coperto. Sottodomini, installazioni ulteriori, ambienti esterni e servizi collegati sono inclusi soltanto se indicati nella fotografia del piano o in un accordo separato.

Quando il piano comprende copie di sicurezza, frequenza, contenuto, destinazione e periodo di conservazione sono quelli indicati nella fotografia contrattuale o nell’area cliente. Il monitoraggio, le copie di sicurezza e le misure di protezione riducono i rischi ma non possono garantire disponibilità continua, assenza assoluta di vulnerabilità o recupero di dati mai messi a disposizione del Fornitore.

Plugin, temi e servizi premium restano soggetti a licenze valide a carico del Cliente, salvo espressa inclusione. Il Fornitore può rinviare un aggiornamento incompatibile o rifiutare l’uso di componenti piratati, contraffatti, “nulled” o privi dei requisiti di sicurezza, spiegandone il motivo al Cliente.

I ticket possono essere aperti dall’area cliente soltanto per un sito con copertura di assistenza attiva. Ogni richiesta deve contenere le informazioni necessarie a comprenderla, senza password o altri segreti nei messaggi ordinari. Gli allegati sono conservati in area privata e devono essere pertinenti e leciti.

Per Pro e Commerce Pro il limite massimo di una richiesta alla settimana riguarda esclusivamente la categoria “piccola modifica inclusa”. Non limita segnalazioni di indisponibilità, malware, sicurezza, aggiornamenti non riusciti o altri problemi tecnici coperti.

Il Cliente può acquistare ticket extra per ulteriori richieste di piccola modifica. Ogni acquisto confermato genera un credito utilizzabile una sola volta per il sito indicato, purché esista una copertura di assistenza attiva. Pro e Commerce Pro utilizzano prima la richiesta settimanale inclusa e, soltanto dopo, un eventuale credito acquistato. Il prezzo, l’IVA e l’eventuale sconto automatico collegato al piano sono quelli mostrati e fotografati nel riepilogo dell’acquisto.

Le attività che non rientrano nel piano o in un ticket extra possono essere descritte e valorizzate in un preventivo separato. Il pagamento del preventivo non estende automaticamente la copertura di assistenza e non attribuisce prestazioni ulteriori rispetto alle voci riportate nel documento.

Priorità e stato del ticket descrivono l’ordine e la fase di lavorazione; non costituiscono, salvo accordo scritto, un tempo garantito di presa in carico o risoluzione. Le richieste che eccedono il piano possono essere oggetto di preventivo separato, con l’eventuale sconto previsto dal piano.

Quando il rinnovo automatico è disattivato, l’acquisto copre un solo periodo di 6 o 12 mesi e non genera addebiti futuri automatici. La copertura termina alla data esatta mostrata nell’area cliente.

Il Fornitore invia promemoria di scadenza agli intervalli configurati. Il Cliente può acquistare un nuovo periodo attraverso il collegamento di rinnovo; l’eventuale mancata ricezione di un promemoria non prolunga il servizio.

Quando il Cliente attiva il rinnovo automatico, alla scadenza il prestatore di pagamento selezionato tenta di addebitare anticipatamente l’intero prezzo del successivo periodo di 6 o 12 mesi. Non sono previsti addebiti ricorrenti mensili.

Il Cliente può disattivare il rinnovo dall’area cliente o tramite il prestatore di pagamento. La disattivazione impedisce gli addebiti futuri ma non annulla il periodo già pagato: il servizio e la possibilità di aprire ticket restano disponibili fino alla data di copertura indicata.

Eventuali variazioni del prezzo non modificano il periodo in corso. Per i rinnovi futuri il Fornitore comunica la variazione prima dell’addebito; il Cliente può disattivare il rinnovo se non intende accettarla.

Se un rinnovo non riesce, il Cliente viene informato e la copertura può assumere lo stato “scaduto”, “pagamento da regolarizzare” o “sospeso” secondo la causa e la configurazione applicabile. Per impostazione ordinaria non è possibile aprire nuovi ticket finché il pagamento non è recuperato.

La conferma di un pagamento recuperato ripristina automaticamente l’accesso quando ne ricorrono le condizioni. I ticket e la cronologia degli acquisti restano consultabili anche durante la sospensione o dopo la scadenza.

Un rimborso, uno storno, una frode segnalata o una contestazione del pagamento può comportare la sospensione o la revoca immediata della copertura interessata, con registrazione della motivazione. Il Fornitore può chiedere chiarimenti prima del ripristino.

In caso di rimborso, storno o contestazione relativo a un ticket extra, il credito non utilizzato viene revocato. Se il credito era già stato utilizzato, il ticket viene segnalato allo staff per la verifica amministrativa senza cancellarne la cronologia.

In caso di rimborso, storno o contestazione relativo alle ore lavorative, il relativo credito viene stornato. Se una parte era già stata assegnata, il saldo può risultare negativo e i ticket interessati vengono segnalati allo staff per la verifica amministrativa, senza cancellare movimenti o attività già registrati.

Questa previsione non limita il diritto del Cliente di contestare legittimamente un pagamento, esercitare il recesso o far valere le garanzie inderogabili previste dalla legge.

Il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione, inviando prima della scadenza una dichiarazione esplicita ai recapiti del Fornitore. Può usare il modello riportato in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio.

Il rimborso è eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, di regola mediante lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Consumatore.

Se il Consumatore chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso e poi recede, deve corrispondere soltanto un importo proporzionale a quanto effettivamente eseguito fino alla comunicazione del recesso. Nessun importo per l’esecuzione anticipata è dovuto se la richiesta espressa o le informazioni previste dalla legge non sono state raccolte correttamente.

Per un servizio, il diritto di recesso si perde dopo la completa esecuzione soltanto quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto una volta che il contratto sia stato interamente eseguito. La sola richiesta di avvio anticipato non comporta una rinuncia immediata al recesso per l’intero periodo prepagato.

Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati integralmente per finalità professionali o imprenditoriali, salvo diverso accordo scritto o diversa disposizione inderogabile.

Il Cliente dichiara di avere titolo per richiedere interventi sul sito, mantiene aggiornati i dati di contatto e fatturazione, protegge il proprio account, collabora nelle verifiche e informa il Fornitore di modifiche o incidenti rilevanti.

Il Cliente è responsabile della liceità di contenuti, software, licenze e trattamenti di dati presenti sul sito. Deve mantenere valide le licenze necessarie, evitare componenti piratati o non sicuri, comunicare gli interventi di terzi che possano incidere sul servizio e non eseguire modifiche contemporanee che compromettano le attività concordate.

Il Cliente conserva, ove ragionevole, una propria copia dei contenuti e dei dati essenziali. Le copie eventualmente incluse nel piano costituiscono una misura aggiuntiva di continuità e non sostituiscono gli obblighi legali, organizzativi o di conservazione propri del Cliente.

L’account è personale. Il Cliente deve usare una password robusta e informare tempestivamente il Fornitore in caso di accesso non autorizzato. Il Fornitore utilizza gli accessi tecnici esclusivamente per le attività richieste e per il tempo necessario alla gestione del servizio.

Al termine della copertura il Cliente può revocare l’account WordPress dedicato. Il Fornitore può chiedere la sostituzione di accessi non sicuri e non risponde dei ritardi dovuti all’impossibilità di accedere al sito per cause non imputabili al Fornitore.

Il Fornitore tratta come riservate le credenziali e le informazioni tecniche non pubbliche ricevute dal Cliente, limitandone l’accesso al personale e agli incaricati che ne hanno necessità per erogare il servizio, ferme le comunicazioni imposte dalla legge.

Il Cliente conserva i diritti sui propri contenuti, marchi, dati e materiali. Il Fornitore conserva i diritti su strumenti, procedure, librerie e materiali preesistenti utilizzati per erogare il servizio.

La titolarità e le licenze relative a eventuali sviluppi aggiuntivi sono definite nel preventivo o accordo specifico. Software e servizi di terzi restano soggetti alle rispettive licenze e condizioni.

Ciascuna parte risponde degli obblighi assunti e dei danni direttamente imputabili alla propria condotta. Il Fornitore non risponde di disservizi causati da hosting, registrar, reti, software o prestatori di pagamento esterni, né da forza maggiore, salvo quanto dipenda da una scelta o gestione negligente del Fornitore.

Nei rapporti con Clienti professionali, fatti salvi dolo, colpa grave, violazioni di obblighi inderogabili e casi in cui la legge vieta limitazioni, la responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti non supera quanto pagato per il periodo di servizio cui il danno si riferisce. Nessuna limitazione riduce i diritti inderogabili del Consumatore.

La copertura decorre dall’attivazione e termina alla data indicata nell’area cliente. Alla scadenza, sospensione o revoca non possono essere aperti nuovi ticket o eseguite altre azioni protette dal piano; restano disponibili in sola lettura la cronologia di acquisti, pagamenti e ticket.

Le parti possono risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge. Il Fornitore può sospendere l’accesso in presenza di uso illecito, rischi di sicurezza, violazioni gravi o mancata collaborazione essenziale, comunicandone la ragione quando consentito.

Se il Fornitore interrompe definitivamente il servizio per una ragione non imputabile al Cliente prima della scadenza, rimborsa la parte di periodo pagato e non fruito, fatti salvi ulteriori rimedi inderogabili. Questa previsione non si applica a sospensioni temporanee necessarie per sicurezza, manutenzione o cause di forza maggiore, che saranno gestite con misure proporzionate.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy pubblicata sul sito. Quando un intervento può comportare accesso a dati personali presenti nel sito del Cliente, le parti definiscono, se necessario, ruoli e istruzioni ai sensi della normativa applicabile.

Consulta l’informativa privacy.

La versione accettata al momento dell’ordine continua a regolare il periodo già acquistato. Le modifiche necessarie per legge, sicurezza o evoluzione del servizio sono comunicate con modalità adeguate e non riducono retroattivamente le prestazioni già pagate.

Per un nuovo acquisto o rinnovo può essere richiesta l’accettazione della versione allora vigente.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, senza pregiudizio delle tutele inderogabili eventualmente riconosciute al Consumatore dalla legge del proprio Paese di residenza.

Il Cliente può presentare un reclamo ai recapiti indicati in questa pagina. Il Fornitore esamina il reclamo e risponde attraverso un recapito idoneo. Se il reclamo del Consumatore non viene risolto direttamente, il Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente, incluso uno degli organismi iscritti negli elenchi ufficiali italiani, senza che ciò limiti il diritto di rivolgersi al giudice.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa e non costituisce più un canale disponibile. Per il Consumatore è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge. Per i Clienti professionali è competente il foro della sede legale del Fornitore, salvo diversa pattuizione scritta o competenza inderogabile.

Consulta l’elenco ufficiale degli organismi ADR presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni; la clausola interessata si considera sostituita, nei limiti consentiti, dalla disciplina inderogabile applicabile.

La mancata o tardiva contestazione di un inadempimento non costituisce rinuncia ai relativi diritti. Eventuali condizioni particolari concordate per iscritto prevalgono su queste condizioni soltanto per gli aspetti espressamente regolati.